Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welche Schutzfunktionen du in deinem Gold Casino Konto aktivieren kannst und wo du Unterstützung findest, wenn das Spielen Probleme bereitet.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Als lizenzierter Anbieter unter der Malta Gaming Authority (Lizenz MGA/B2C/394/2012) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese nicht nur um, wir gehen darüber hinaus.

Konkret heißt das: Unser System analysiert Spielverhalten, um ungewöhnliche Muster früh zu erkennen. Du erhältst regelmäßig Reality Checks, die dir anzeigen, wie lange und für wie viel du bereits gespielt hast. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und unser Team ist speziell für den Umgang mit Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen geschult. Niemand, der uns um Hilfe oder eine Pause bittet, muss sich erklären oder rechtfertigen.

Warnsignale erkennen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Es ist kein Zeichen von Schwäche, eines dieser Muster bei sich selbst zu bemerken. Je früher du es erkennst, desto leichter lässt sich gegensteuern.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Du versteckst vor Familie oder Freunden, wie viel oder wie oft du spielst.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen, als du ursprünglich vorhattest.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Du versuchst, das Spielen einzuschränken, schaffst es aber nicht allein.
• Du reizt Grenzen wie dein Tagesauszahlungslimit bewusst aus.

Diese Tools kannst du nutzen

Schutzfunktionen im Konto

Alle Limits und Sperren richtest du selbst ein, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Sie greifen sofort, und eine Erhöhung wird erst nach einer Bedenkzeit wirksam.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; aktivierbar unter „Konto“, dann „Verantwortungsvolles Spielen“.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im jeweiligen Zeitraum verlieren kannst, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: begrenzt deinen Einsatz pro Runde oder deinen Gesamteinsatz pro Session.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Spielzeit automatisch ab.
• Reality Checks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen Ihre Spieldauer und Ihre Bilanz direkt am Bildschirm an.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen ohne endgültige Sperre.
• Selbstausschluss: eine längerfristige oder dauerhafte Kontosperre, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Dein vorhandenes Guthaben wird bei jeder Sperre nicht eingezogen: Wir zahlen es auf Anfrage auf dein registriertes Auszahlungsmittel aus. Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, laufen regulär aus und werden deinem Kontostand gutgeschrieben.

Für die Reaktivierung nach 30 Tagen, 6 Monaten oder bei befristeten Sperren kontaktiere uns per E-Mail. Nach einer Sperrfrist von mindestens 6 Monaten empfehlen wir zudem die Eintragung in das zentrale OASIS-Sperrregister, das dich auch bei anderen lizenzierten Anbietern in Österreich schützt.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist ausschließlich Volljährigen ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Kann das Alter nicht bestätigt werden, wird das Konto geschlossen und eingezahltes Geld minus eventueller Gewinne zurückgezahlt.

Wenn minderjährige Personen in deinem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, nutze zusätzlich Filtersoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, um Glücksspielseiten zu blockieren. Bewahre deine Zugangsdaten und Zahlungsdaten sicher auf, denn die Verantwortung für das Konto liegt bei dir.

Anlaufstellen für Hilfe

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, sprich es an. Diese österreichischen Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und auf Wunsch persönlich:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 892 14 96, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentrum Glückssucht (Schweizer Modell, auch für Österreich nutzbar), www.gluecksspiel.ch/hilfe

So erreichst du uns

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da, per Live-Chat direkt auf gold-casino.at oder per E-Mail an [email protected]. Betrifft deine Anfrage das verantwortungsvolle Spielen, vermerke das im Betreff, damit sie direkt an unser geschultes Spielerschutzteam weitergeleitet wird.

Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Vorrang. Du musst keine Begründung liefern, und es gibt keine negativen Folgen für dein Konto, wenn du Schutzmaßnahmen nutzt. Im Gegenteil: Wir wünschen uns, dass jede und jeder unsere Tools kennt und ohne Zögern verwendet.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit wieder ab?

Senkungen greifen sofort und kannst du jederzeit selbst unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ vornehmen. Eine Erhöhung wird erst nach einer Bedenkzeit wirksam.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben verfällt nicht. Wir zahlen es auf dein registriertes Auszahlungsmittel aus, sobald du die Auszahlung beantragst.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei einer Sperre von 30 Tagen oder länger ist eine vorzeitige Aufhebung nicht möglich. Nach Ablauf kannst du die Reaktivierung schriftlich beantragen, mit einer Bedenkzeit von 7 Tagen.

Gilt der Selbstausschluss auch bei anderen Online-Casinos?

Nein, er gilt nur für dein Konto bei uns. Für einen übergreifenden Schutz empfiehlt sich die Eintragung in das österreichische OASIS-Sperrregister.