Kontaktiere uns beim Gold Casino

Unsere Kundenbetreuung arbeitet rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Egal ob es um eine Auszahlung, die Verifizierung deines Kontos oder eine Bonusfrage geht: Du erreichst unser Team direkt über den Live Chat oder per E-Mail, ohne Warteschleife und ohne Umwege.

So erreichst du unser Team

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts in jeder Seite unseres mobilen Bereichs sowie am Desktop, in der deutschen und englischen Oberfläche gleichermaßen. Ein Dialogfenster öffnet sich, du gibst deinen Namen und deine Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Von 22:00 bis 06:00 Uhr MEZ antwortet unser Nachtteam etwas später, in der Regel innerhalb von fünf Minuten.

Sprachen und Erreichbarkeit

Wir beantworten Anfragen auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Schreib uns in der Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst, wir leiten deine Nachricht intern an das passende Team weiter. Da unser Support 24/7 besetzt ist, musst du keine Öffnungszeiten abwarten: Auch am Wochenende, an Feiertagen und mitten in der Nacht nimmt sich jemand deiner Anfrage an.

Damit helfen wir dir sofort

Konto, KYC und Anmeldung

Kommen Auszahlungen ins Spiel, verlangen wir vor der ersten Abbuchung einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Läuft etwas dabei schief, etwa weil ein Dokument unscharf oder abgelaufen ist, sagt dir unser Team genau, welches Dokument wir in welcher Form erneut brauchen. Nachreichen dauert meist nur wenige Minuten.

• Kontoeröffnung und Anmeldung auf gold-casino.at
• Dokumente für die KYC-Prüfung hochladen und nachreichen
• Passwort zurücksetzen und Login-Probleme lösen
• Konto vorübergehend sperren oder endgültig schließen

Einzahlungen und Auszahlungen

Mindesteinzahlung ist 1 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, und wir verarbeiten Abbuchungen bis zu 5.000 EUR pro Tag ohne Gebühren. E-Wallets wie Skrill und Neteller werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Fehlt dir eine Einzahlung im Guthaben oder wartet eine Auszahlung länger als angekündigt, halte die Transaktions-ID bereit, dann prüfen wir den Vorgang sofort.

Spiele, Boni und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 150 EUR mit 10 Freispielen, zum Code GOLD150 oder zu den 35-fachen Umsatzbedingungen klären wir direkt im Chat. Dasselbe gilt für den wöchentlichen Cashback von 10 Prozent, den Wochenend-Reload von 50 Prozent bis 150 EUR, Freispiel-Aktionen und Turniere. Hängt ein Spieltisch oder dreht sich ein Slot nicht weiter, notiere dir Spielname und Uhrzeit, wir können Runden im Nachhinein prüfen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du deine Einzahlungs- oder Verlustlimits ändern, Sitzungserinnerungen einrichten oder dich sperren lassen willst, behandle unser Team das mit Priorität und Diskretion. Wir vermitteln außerdem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Sperren wir dein Konto auf deinen Wunsch, bestätigen wir dir das schriftlich per E-Mail.

Prüfe dies vor deiner Anfrage

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor du uns schreibst. Diese Punkte durchzugehen spart dir Wartezeit und hilft unserem Team, deine Frage beim ersten Kontakt richtig einzuordnen.

• Öffne den FAQ-Bereich auf gold-casino.at, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Schau in dein Profil unter „Verifizierung“ nach, ob deine Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausständig sind.
• Prüfe unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung wirklich gebucht wurde und welche Auszahlung sich noch in Bearbeitung befindet.
• Mach bei einem technischen Problem einen Screenshot und notiere die gena Uhrzeit sowie den Spielnamen.
• Schreib uns per E-Mail immer von der Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist.

Unser Firmensitz und Anschrift

Betreiber des Gold Casino ist die Gold Entertainment N.V., lizenziert unter der Nummer MGA/B2C/394/2012 durch die Malta Gaming Authority. Wir stehen seit 2012 im Dienst unserer Spieler und führen Beschwerden und formelle Schreiben immer schriftlich nach. Für Post und rechtliche Korrespondenz erreichst du uns unter der folgenden Anschrift.

Postanschrift

Gold Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Füge deinen Benutzernamen und deine bei uns registrierte E-Mail-Adresse bei, damit wir dein Anliegen eindeutig zuordnen können. Formalpost mit fehlenden Angaben können wir erst zuordnen, sobald du uns die Zuordnung per E-Mail an [email protected] bestätigst.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Interviews, Werbe- und Affiliate-Kooperationen sowie geschäftliche Vorschläge nutze bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreib an [email protected]. Unser Marketingteam meldet sich innerhalb von drei Werktagen. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an den Support weiter, was die Antwortzeit verlängert, wähl daher bei Spielthemen immer den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat vom Gold Casino?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, im Nachtdienst zwischen 22:00 und 06:00 Uhr MEZ innerhalb von etwa fünf Minuten. Der Chat ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreib an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden.

Womit kann ich die Bearbeitung meiner Auszahlungsfrage beschleunigen?

Nenne uns den Betrag, die Transaktions-ID und die Zahlungsmethode. Halte außerdem deine KYC-Dokumente bereit, denn vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode.

Kann ich mich auch telefonisch melden?

Wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen ab, von Bonusfragen bis zur Spielsperre.